Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les achats sur PreSonus.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande sans compte est prise en charge. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et d’accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez un e-mail à en indiquant votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles s’affichent lors de la commande selon votre région.
5. Le paiement sur PreSonus est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas les données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez votre boîte e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les possibilités de livraison, les options et les délais estimés s’affichent lors de la commande selon votre adresse.
8. Quel est le délai de livraison ?
- Livraison standard : indiquée lors de la commande
- Livraison express : indiquée lors de la commande si disponible
Les délais peuvent être plus longs pour les zones isolées ou en période de forte activité.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
10. Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions de l’e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et accédez à Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou à Adresses pour gérer vos adresses de livraison.