Vind antwoorden op veelgestelde vragen en ontdek hoe je het meeste uit PreSonus haalt.
Winkelen & bestellingen
Hoe plaats je een bestelling?
Blader door ons assortiment, selecteer het product dat je wilt, kies je gewenste opties (maat, kleur, enz.) en klik op Nu kopen of In winkelwagen. Volg het afrekenproces om je aankoop af te ronden.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. Je kunt als gast afrekenen — geef tijdens het afrekenen je e-mailadres op en je ontvangt per e-mail updates over je bestelling. Met een gratis account krijg je ook toegang tot je bestelgeschiedenis, opgeslagen adressen en exclusieve aanbiedingen.
Hoe controleer je de status van je bestelling?
Ingelogde gebruikers kunnen naar Mijn bestellingen gaan in het profielmenu. Gastklanten kunnen de optie om bestellingen te volgen gebruiken met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd of gewijzigd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via en vermeld je bestelnummer.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen diverse vertrouwde betaalmethoden, waaronder de bekendste creditcards en betaalpassen, online wallets en digitale betaalopties. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van je regio.
Is mijn betaalinformatie veilig?
Ja. Alle betalingstransacties worden versleuteld met SSL-technologie en we slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via betrouwbare externe partijen.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je betaalgegevens kloppen en of er voldoende saldo is. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact met ons op via .
Verzending & levering
Naar welke landen verzenden jullie?
De verzendmogelijkheden en levertijden verschillen per bestemming en worden bij het afrekenen getoond.
Hoe lang duurt de levering?
- Standaardverzending: wordt bij het afrekenen getoond
- Expressverzending: wordt bij het afrekenen getoond waar beschikbaar
De leveringstermijn kan worden beïnvloed door douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of afgelegen locaties.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Je kunt bestellingen ook volgen in het gedeelte Mijn bestellingen van je account.
Retourneren en terugbetalingen
Wat is je retourbeleid?
Als je artikel in aanmerking komt voor retournering, kun je binnen de aangegeven retourtermijn een retourverzoek indienen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact met ons op via om een retour aan te vragen.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. De verwerkingstijd van banken of betaalaanbieders kan variëren.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op Registreren boven aan de pagina, voer je e-mailadres en een wachtwoord in en bevestig je e-mailadres — het duurt maar een minuut.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
Nog hulp nodig?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Neem dan contact met ons op:
Ons supportteam reageert zo snel mogelijk tijdens kantooruren.